Почтовая связь
Отрасль почтовой связи является неотъемлемой частью производственной и социальной инфраструктуры Республики Беларусь и функционирует на ее территории для удовлетворения потребностей граждан, органов государственного управления, обороны, безопасности, охраны правопорядка Республики Беларусь, физических и юридических лиц в услугах почтовой связи.
В соответствии с Законом Республики Беларусь «О почтовой связи» Национальный оператор почтовой связи – Республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» (РУП «Белпочта») обеспечивает бесперебойную работу по оказанию услуг населению на территории всей республики.
РУП «Белпочта» это: 7 областных филиалов, 117 районных узлов почтовой связи, 3702 отделения почтовой связи (из них более 700 городских отделений почтовой связи и около 3000 сельских).
Услуги почтовой связи – это прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) адресатам отправлений письменной корреспонденции, посылок, денежных переводов, распространение, экспедирование и доставка печатных средств массовой информации, выплата пенсий и пособий.
Кроме того, отделения почтовой связи предоставляют более 50 видов непрофильных услуг: прием различных видов платежей, дилерские услуги по подключению к сетям операторов мобильной связи, предоставление услуг Интернет, банковские услуги, рассылка прямой почтовой рекламы, ксерокопирование, доставка товаров по каталогам и др.
РУП «Белпочта» является крупнейшим предприятием в стране, которое предоставляет населению услуги по приему различных видов платежей. Платежи от населения принимаются как на бумажных носителях (по квитанциям), так и по электронным базам поставщиков. Радикальным решением задачи уменьшения времени обслуживания плательщика является объединение всех его платежей, подлежащих оплате, в единый лицевой счет. В этом случае платежи проводятся с помощью одной технологической операции. Помимо указанных возможностей, разработанный комплекс позволяет предоставить клиенту дополнительные удобства: выбор конкретного вида платежа, который он желает оплатить, возможность частичной оплаты и авансирования.
С 1 января 2008г. в РУП «Белпочта» автоматизированы все отделения почтовой связи. Во всех городских и крупных сельских отделениях почтовой связи организованы рабочие места по обслуживанию держателей банковских пластиковых карточек, в том числе по оплате всех видов услуг безналичным путем, выдаче наличных денежных средств, пополнению карт-счетов.
По состоянию на 01.07.2008г. в 1438 отделениях почтовой связи организовано более 2800 рабочих мест по обслуживанию держателей банковских пластиковых карточек.
Одним из стратегических направлений развития системы безналичной оплаты и реализации принципа «одного окна» в отрасли почтовой связи является предоставление клиентам максимального количества оказываемых услуг на устройствах самообслуживания – платежно-справочных терминалах (инфокиосках). На инфокиосках плательщики могут самостоятельно, без участия оператора, оформить подписку на газеты и журналы, отправить электронный денежный перевод, оплатить коммунальные и другие услуги, сделать и оплатить заказ в Интернет-магазине РУП «Белпочта». На сегодняшний день в отделениях почтовой связи функционируют более 250 инфокиосков. Внедрение устройств самообслуживания позволило сократить очереди в отделениях почтовой связи, повысить доступность предоставляемых услуг.
Успешно продолжается сотрудничество РУП «Белпочта» со страховыми компаниями. Услуги по заключению договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, прием страховых взносов по обязательному страхованию строений, заключение договоров добровольных видов страхования, выплата страхового возмещения – оказываются во всех отделениях почтовой связи.
Развиваются и пользуются популярностью у клиентов РУП «Белпочта» услуги ускоренной почты. Функционирование внутриреспубликанской службы «Экспресс-почта» осуществляется под девизом «Сегодня – на завтра», с доставкой отправлений на дом. Отправления международной ускоренной почты EMS пересылаются приоритетным порядком и доставляются лично в руки адресату в 191 стране мира в наикратчайшие сроки. В настоящее время услуги по приему и доставке отправлений EMS осуществляются на всей территории страны.
РУП «Белпочта» продолжает развивать банковские услуги по договорам поручения с различными банками. В настоящее время около 2 тысяч отделений почтовой связи, которые расположены в населенных пунктах, где нет отделений ОАО «АСБ Беларусбанк», оказывают банковские услуги по вкладным операциям.
На сегодняшний день услуги по погашению потребительских кредитов оказываются во всех отделениях почтовой связи республики. Учитывая растущий спрос населения на услуги кредитования, а также обширную сеть объектов почтовой связи, можно сказать, что оплата через почту становится одним из самых удобных и востребованных способов погашения кредитов. На сегодняшний день в отделениях почтовой связи такие услуги оказываются для 10 банков.
Также, во многих отделениях почтовой связи можно оформить и получить кредит ОАО «Белгазпромбанк» и «Приорбанк» ОАО, выгодно вложить свои денежные средства, оформив накопительный вклад «Быстрый депозит» «Приорбанк» ОАО.
Белорусская почта особое внимание уделяет вопросам качества предоставления услуг.
В настоящее время РУП «Белпочта» является обладателем трех сертификатов качества:
1. Сертификат соответствия системы менеджмента качества СТБ ИСО 9001-2001, зарегистрированный в Государственной системе Республики Беларусь, полученный в мае 2004 года и подтвержденный внешним сертификационным аудитом в 2007 году.
РУП «Белпочта» присуждена премия фонда качества службы ВПС за лучшее выполнение проекта «Создание РУП «Белпочта» системы качества службы, основанной на международных стандартах ИСО-9000». Награда вручена во время Административного Совета в г.Берне 2 ноября 2007 года.
2. Сертификат в области управления качеством международной почтовой службы Международного Бюро ВПС уровня А («золотого»), полученный 1 мая 2007 года в г. Берне во время сессии Совета почтовой эксплуатации.
3. Сертификат «Серебряного уровня в программе контроля и оценки качества работы Кооператива EMS по итогам работы 2006 года.
Получение сертификатов является результатом постоянной интенсивной и целенаправленной работы персонала РУП «Белпочта» по обеспечению почтовой службы высокого качества, что способствует росту доверия клиентов, а соответственно увеличению объемов оказываемых услуг.
