Портал рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь

Портал рейтинговой оценки – это цифровой инструмент обратной связи, позволяющий гражданам оценивать качество работы организаций Республики Беларусь и способствующий повышению уровня предоставляемых услуг.

Иллюстрация: пользователь оценивает услуги на портале

качество-услуг.бел

Цели портала:

улучшение обеспечения жизнедеятельности населения
внедрение цифрового мониторинга деятельности государственных органов и организаций
повышение открытости государственных органов и организаций

Порядок оценки

Граждане могут оценить качество работы государственных органов и организаций, а также оставить комментарий после их регистрации и авторизации на портале посредством использования логина и пароля.

Как оставить оценку на портале

Результаты оценки

На основании полученных оценок граждан на портале рейтинговой оценки формируется рейтинг организаций. Текущее значение рейтинга, его изменение во времени являются основанием для заключения о качестве обслуживания населения государственными организациями.

Рейтинг организаций доступен для просмотра гражданам без предварительной регистрации и авторизации на портале рейтинговой оценки.

Иллюстрация: аналитическая панель с результатами оценок

Интерфейс портала для государственных органов

Порядок использования портала государственными органами и организациями

Особенности работы государственных органов и организаций с порталом определены в:

Директиве Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»

Положении о портале рейтинговой оценки, утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 13 ноября 2019г. № 765 «О портале рейтинговой оценки» (далее – Положение)

Инструкции о порядке функционирования портала рейтинговой оценки, утвержденной постановлением Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 12 декабря 2019 г. № 19 (далее – Инструкция)

Подробнее

Инструкция по внесению сведений об организации в ее личном электронном кабинете Форма локального реестра объектов оценки

Часто задаваемые вопросы

С помощью обратной связи или на почту rpb@ddc.by. В письме укажите УНП организации и необходимость переименования.

Рейтинг организаций формируется на основе оценок граждан, получивших услуги в той или иной государственной организации. Доступ к анкете для осуществления такой оценки предоставляется на портале посредством использования одного из предусмотренных механизмов поиска для выбора интересующей организации и нажатия кнопки "Оценить". Для каждой заполненной анкеты пользователя портала рассчитывается средняя оценка по всем содержащимся в ней критериям. Итоговой оценкой организации является усредненная оценка по всем заполненным анкетам, относящимся к данной организации. В результате такие оценки формируют рейтинг организаций по качеству обcлуживания населения на портале.

Организацию на портале можно найти любым удобным для пользователя образом:

- с помощью поисковой строки;

- в перечне организаций;

- на карте (раздел "Рейтинг");

- по сферам жизнедеятельности и категориям.

С помощью обратной связи или направить письмо на почту rpb@ddc.by. В письме укажите УНП организации и необходимые данные для изменения.